Die Dienstleistungs- und akademische Struktur der UE ist darauf ausgerichtet, studentische Angelegenheiten zu verwalten. Unser Service- und akademisches Personal ist bestrebt, unseren Studierenden zu helfen, damit sie erfolgreich und mit minimalen Ablenkungen studieren können. Wenn Sie Fragen zu Studiengebühren, Semesterticket, Studienplan, Job- und Praktikumsmöglichkeiten, Noten, Diplomen usw. haben, schreiben Sie bitte eine E-Mail an service.center@ue-germany.de.
Wenden Sie sich an Ihren Studiengangsleiter, wenn Sie eine akademische Frage zu Ihrem Studiengang, zu Kurs- und Modulinhalten, zum Thema Ihrer Abschlussarbeit, zum akademischen Werdegang, zu Professor*innen oder Lehrbeauftragten usw. haben. Besuchen Sie unser akademisches Organigramm, wenn Sie nicht sicher sind, wer Ihr*e Studiengangsleiter*in ist.
Unser Service- und akademisches Personal wird sich bemühen, sich sofort um Ihre Bedürfnisse zu kümmern, aber einige Anfragen können etwas Zeit in Anspruch nehmen - vor allem, wenn das Problem komplexer ist.
Beschwerdeverfahren an der UE
Für den unwahrscheinlichen Fall, dass Ihr Problem nicht zu Ihrer Zufriedenheit gelöst werden kann, hat die UE ein vierstufiges Eskalationsverfahren festgelegt (siehe unten). Um das Beschwerdeverfahren einzuleiten, schreiben Sie bitte eine E-Mail an service.center@ue-germany.de und geben Sie in der Betreffzeile nur das Wort "Complaint" an. Bitte beachten Sie, dass nur E-Mails von der offiziellen Domain ue-germany.de bearbeitet werden können.
Beschreiben Sie zu Beginn Ihrer E-Mail Ihr Anliegen in einfachen Worten und den bisherigen Verlauf. Beschwerde-E-Mails werden anders behandelt als normale Anfragen, da sie einen anderen Prozess durchlaufen. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie zuerst den Weg über die Anfrage gehen, damit sich die richtigen Teams in der ersten Phase damit befassen können. Während des Beschwerdeverfahrens erhalten Sie regelmäßig Status-Updates.
Einige Regeln helfen, den Prozess zu beschleunigen:
1. Geben Sie nur ein Problem pro E-Mail an.
2. Wenn Sie eine zweite Beschwerde haben, schreiben Sie eine zweite E-Mail über das weitere Problem. Dies hilft uns, Ihre Beschwerde leichter zu lösen.
3. Kennzeichnen Sie normale Fragen nicht als Beschwerden! Dies verlangsamt den Prozess der Beantwortung Ihrer Fragen.
4. Wenden Sie sich mit derselben Beschwerde nicht an mehrere Personen. Die Mitarbeiter*innen werden schneller reagieren, wenn Sie nur eine E-Mail senden.
Eskalationsstufen
Die zuständige Abteilung ist in der Lage, die Beschwerde sofort zu lösen, und schließt das Ticket ab.
Wenn die zuständige Abteilung die Beschwerde nicht lösen kann, leitet sie sie an den/die Campusmanager*in weiter. Der/die Campusmanager*in kümmert sich um dienstleistungsbezogene Fragen und leitet die Beschwerde an die Prodekane weiter, wenn es sich um eine akademische Angelegenheit handelt.
Der/die Campusmanager*in und die Prodekane leiten Beschwerden, die verschiedene Interessengruppen betreffen, an den/die Kanzler*in, den/die Vizepräsident*in für Lehre oder den/die Vizepräsident*in für den Campus weiter.
Beschwerden, die auf Stufe 3 nicht gelöst werden können, werden an den Beschwerderat der UE weitergeleitet. Der Beschwerderat setzt sich aus Vertreter*innen des Studierendenrats der UE, des Präsidiums der UE und Vertretern des Gesellschafters (GGG) zusammen. Studierende, deren Beschwerdeticket geschlossen wurde, die aber mit der Lösung unzufrieden sind, können beantragen, dass der Beschwerderat ihre Beschwerde anhört. Bitte beachten Sie, dass der Beschwerderat nur dann mit der Angelegenheit befasst werden kann, wenn der/die Studierende zuvor das reguläre Beschwerdeverfahren, wie oben beschrieben, durchlaufen hat.